PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES – PQRSF
En EDUDUAL trabajamos para brindarte una atención cercana, clara y oportuna.
A través de este canal puedes presentar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con nuestros servicios, procesos académicos, atención administrativa o experiencia como usuario.
Nuestro equipo revisará tu caso y dará respuesta a través de los datos de contacto que registres en el formulario.
¿Qué tipo de solicitud deseas realizar?
Petición:
Solicitud de información, orientación, documento o gestión relacionada con nuestros programas, servicios o procesos.
Queja:
Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida por parte de nuestro equipo.
Reclamo:
Solicitud presentada por una inconformidad relacionada con un servicio, proceso, trámite o situación específica que requiere revisión y respuesta.
Sugerencia:
Propuesta, recomendación o idea que contribuya al mejoramiento de nuestros servicios y procesos.
Felicitación:
Reconocimiento por una buena experiencia, atención o servicio recibido.
Autorización:
Acepto el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de EDUDUAL.
Compromiso de atención:
En EDUDUAL valoramos tu opinión y asumimos cada solicitud con responsabilidad.
Una vez recibamos tu mensaje, será direccionado al área correspondiente para su revisión y gestión.
Te recomendamos describir tu caso de forma concreta, incluyendo fechas, nombres, hechos y soportes, en caso de que aplique.
Tiempos de respuesta
Tu solicitud será atendida dentro de un plazo razonable según su naturaleza y complejidad.
En caso de requerir información adicional para dar respuesta de fondo, nos comunicaremos contigo a través de los medios registrados.
Canales alternos de atención:
Si prefieres comunicarte por otro medio, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3026072627
Correo electrónico: info@edudual.org
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Modalidad de atención: Virtual
Preguntas frecuentes:
¿Cómo sé si mi solicitud fue recibida?
Una vez envíes el formulario, tu solicitud quedará registrada para revisión por parte de nuestro equipo.
¿Debo adjuntar soportes?
No siempre es obligatorio, pero sí es recomendable cuando tu solicitud esté relacionada con hechos, pagos, conversaciones, documentos o evidencias específicas.
¿Quién responde mi solicitud?
El área responsable según el tipo de caso presentado: académica, administrativa, comercial, financiera o soporte.
¿Puedo hacer seguimiento a mi caso?
Sí. Puedes comunicarte a nuestros canales oficiales indicando tus datos y el asunto de la solicitud presentada.